La Formation Portera sur les taches liées au poste de réceptionniste au sein de la brigade de réception de l’hôtel. La formation sera axée sur :
- Les procédures de réservation des clients
- L’accueil, le check-in et le séjour du client
- La tenue des plannings et des différents documents de la réception
- La main courante de l’hôtel et le posting des prestations
- La communication et le traitement des réclamations des clients
- L’accueil d’un client VIP
- Le délogement
- Le cardex
- Les différents segments de clients
- Le check-out et établissement de facture
- Les débiteurs hôtel
- Les conventions avec les sociétés et institutions publiques
- Les ratios de gestion de la réception
